Multe companii de telecomunicații se confruntă cu un grad scăzut de loialitate a clienților, ceea ce are ca rezultat o fluctuație a numărului de clienți. În același timp, achiziționarea de noi clienți este esențială pentru orice afacere, iar companiile de telecomunicații nu sunt o excepție.

Expresso, unul dintre cei mai mari operatori de telecomunicații din Senegal, a adus ambele provocări către Eskimi - să recâștige clienții pe care i-a pierdut și să vândă noul său plan de date de 70 GB.

"La 14 dolari pe lună, acest plan este mult peste posibilitățile celor mai mulți oameni din Africa", a declarat Khattar Fehmi, CEO la Targetkom, agenția care reprezintă Expresso. 

Cu toate acestea, până la sfârșitul campaniei, Expresso a reușit să recâștige aproape 13.000 de clienți pierduți și să crească vânzările pentru planul promovat cu 30%.

Despre Expresso

Expresso este o companie africană de top în domeniul telecomunicațiilor, cu peste 500 de angajați. Aceasta oferă o gamă largă de servicii pentru a răspunde nevoilor în creștere ale populației locale și își propune să contribuie în mod semnificativ la procesul de transformare digitală a Africii.

În prezent, serviciile Expresso oferă acoperire pe trei piețe africane - Mauritania, Senegal și Sudan - prin intermediul infrastructurii de rețea fixă și mobilă, deservind clienții lor de afaceri.

Vizarea precisă a diferitelor segmente de clienți

Gigantul african de telecomunicații a difuzat anunțuri publicitare care au promovat planul său de date de 70 GB în rândul abonaților Orange și Tigo, principalii săi concurenți, precum și în rândul clienților săi existenți și potențiali. 

Anunțul arăta o femeie fericită cu un telefon în mână, alături de oferta Expresso's.

Pentru a atinge obiectivele Expresso, Eskimi a vizat utilizatorii în funcție de consumul de date și de operatorul actual. În total, campania s-a concentrat pe patru segmente de clienți:

• Abonați Orange 
• Abonați Tigo 
• Abonații existenți ai Expresso
• Utilizatorii care și-au exprimat interesul pentru Expresso (remarketing) 

Campania a dus vizitatorii pe o pagină de destinație unde Targetkom a urmărit comportamentul și intenția utilizatorilor. 

"Am colectat în mod continuu informații despre modul în care utilizatorii se comportau pe site și le-am folosit pentru a îmbunătăți performanța campaniei", a declarat Khattar Fehmi.

Rezultate

În timpul desfășurării campaniei, vânzările Expresso pentru acest plan de date au crescut cu 30%, în timp ce alte planuri au înregistrat o creștere medie de 9%.

De asemenea, compania a reușit să achiziționeze 1.107 clienți noi și să recupereze 12.948 de abonați de la concurență.

Consumatorii cu planuri de utilizare moderată au arătat cel mai mare interes pentru upgrade și au avut cea mai mare rată de clic (CTR). Aceștia au fost, de asemenea, mai puțin costisitori în comparație cu utilizatorii care utilizează deja o cantitate mare de date lunare.  

Întrebat despre beneficiile colaborării cu Eskimi, Khattar Fehmi a subliniat instrumentele și software-ul pe care Eskimi le folosește pentru a ajunge la publicul potrivit.

"Datorită sistemelor de care dispune, Eskimi este bine poziționat pentru a ajuta companiile de telecomunicații să obțină un avantaj competitiv și să obțină un randament pozitiv al investițiilor în publicitate."

"Ceea ce îmi place cel mai mult la colaborarea cu echipa este cât de receptivă este toată lumea - cred că acesta este principalul factor care contribuie la succesul campaniilor noastre", a adăugat Khattar Fehmi.