Colaborarea și sprijinul reciproc sunt esențiale pentru succesul în orice mediu bazat pe echipă.

01 Ce faci la Eskimi? Cum este o zi obișnuită?

Sunt director al echipei de servicii pentru clienți. Sunt responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice ale echipei de servicii pentru clienți și mă asigur că aceasta răspunde așteptărilor clienților prin furnizarea de servicii și asistență de înaltă calitate. 

Obiectivul principal al echipei de servicii pentru clienți este de a asigura satisfacția clienților și de a stimula creșterea veniturilor organizației. Acest lucru implică o colaborare strânsă cu alte departamente, cum ar fi vânzările, marketingul și dezvoltarea de produse, pentru a se asigura că nevoile clienților sunt satisfăcute și că întreprinderea oferă soluții cu valoare adăugată.

‍

02 Care a fost principalul factor care v-a influențat să vă înscrieți pe Eskimi?

Am vrut să mă joc pe un teren de joacă mai mare. Sunt interesat să explorez oportunitățile de creștere la Eskimi, atât în ceea ce privește țările în care compania își desfășoară activitatea, cât și propria dezvoltare profesională. 

În ceea ce privește oportunitățile de dezvoltare profesională, Eskimi a oferit un mediu dinamic și rapid, în care poți învăța de la profesioniști experimentați din industrie și colabora cu colegi talentați cu diverse experiențe. 

Am avut șansa de a lucra la proiecte și campanii interesante, de a-mi dezvolta noi competențe și expertiză și de a-mi asuma responsabilități din ce în ce mai mari.

‍

03 Ce vă provoacă în rolul dumneavoastră? Ce vă place cel mai mult la acest rol?

O nouă zi - noi provocări. Lumea digitală evoluează în mod constant, ceea ce reprezintă atât oportunități, cât și provocări pentru întreprinderile și profesioniștii care lucrează în acest domeniu. 

În calitate de profesionist în relația cu clienții, vă aflați într-un rol deosebit de dinamic și provocator. 

Lucrul cu clienții vă permite să fiți la curent cu tendințele și tehnologiile emergente din spațiul digital, deoarece lucrați în mod constant pentru a înțelege și a răspunde nevoilor acestora. Acest lucru poate fi atât interesant, cât și stimulant din punct de vedere intelectual, deoarece înveți și te adaptezi mereu la noile evoluții.

Lucrul cu clienții poate fi, de asemenea, o provocare, deoarece nevoile și așteptările acestora pot fi foarte variate și complexe. Este posibil să fie nevoie să colaborați îndeaproape cu aceștia pentru a le înțelege scopurile și obiectivele și apoi să elaborați soluții personalizate care să răspundă nevoilor lor specifice. Acest lucru necesită un nivel ridicat de comunicare, colaborare și abilități de rezolvare a problemelor.

În plus, în lumea digitală în ritm rapid, clienții se așteaptă adesea la rezultate rapide și pot avea așteptări mari în ceea ce privește calitatea și eficiența soluțiilor pe care le oferiți. Acest lucru înseamnă că trebuie să puteți lucra sub presiune, să gestionați așteptările și să oferiți rezultate în timp util și eficient.

‍

04 Cum ați descrie cultura din Eskimi în trei cuvinte?

Inițiativă, dinamism și dezvoltare.

‍

05 V-a luat 5 ani să deveniți director de servicii pentru clienți, iar acum conduceți o echipă imensă. Spuneți-ne mai multe despre această creștere!

M-am înscris pe Eskimi și tocmai m-am alăturat echipei Adops. În acel moment glumeam că nu există o echipă, pe cine voi conduce eu? 

Dar apoi a început creșterea și sunt foarte fericit că am făcut parte din ea. Am crescut atât ca specialist, cât și ca manager de echipă. După 5 ani, aveam deja în echipă 30 de membri perfecți ai echipei Adops. Sunt foarte fericit că am reușit să construiesc o cultură de echipă puternică și de susținere în cadrul echipei Adops și că acest lucru a continuat pe măsură ce echipa a crescut. 

Colaborarea și sprijinul reciproc sunt esențiale pentru succesul în orice mediu bazat pe echipă. 

Un an mai târziu, am început să gestionez o echipă de Account Manageri, care a început să joace un rol important în furnizarea de servicii excelente pentru clienți.

‍

‍

06 Ce ați sfătui pe cineva care își dorește o carieră similară cu a dumneavoastră? Vreun sfat pe care l-ai da fostului tău?

Dacă cineva își dorește o carieră în domeniul digital ca director de servicii pentru clienți, iată câteva sfaturi care ar putea fi utile:

• Construiți o bază solidă de cunoștințe și competențe: Pentru a avea succes într-un rol de servicii pentru clienți în lumea digitală, este important să aveți o bază solidă de cunoștințe și abilități în domeniul marketingului digital, al publicității și al serviciilor pentru clienți. Puteți construi această bază prin educație, formare și experiență profesională.
• Fiți la curent cu tendințele și tehnologiile emergente: Lumea digitală evoluează în mod constant și este important să rămâneți la curent cu tendințele și tehnologiile emergente. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți în fața curbei și să puteți oferi soluții inovatoare clienților.
• Dezvoltarea unor abilități excelente de comunicare și relaționare: În calitate de director de servicii pentru clienți, veți lucra îndeaproape cu clienții și cu colegii și este important să aveți abilități excelente de comunicare și relaționare. Acestea includ ascultarea activă, comunicarea clară și eficientă și capacitatea de a construi relații puternice.
• Învățați să vă gestionați și să vă prioritizați timpul în mod eficient: Într-un rol de client service, veți jongla adesea cu mai mulți clienți și proiecte în același timp și este important să puteți gestiona și să vă stabiliți prioritățile în mod eficient. Acest lucru include stabilirea unor priorități clare, gestionarea termenelor limită și capacitatea de a lucra în mod eficient și eficace.
• Adoptați o mentalitate de creștere: Lumea digitală este în continuă schimbare și este important să vă abordați cariera cu o mentalitate de creștere.